PlusZorg organiseert sinds 1992 intensieve thuiszorg en thuisbegeleiding in de regio Midden-Holland. Maar dit doen we niet alleen. Wij werken nauw samen met een aantal vaste partners die op andere momenten zorg verlenen. PlusZorg is daarnaast onderdeel van Fundis.
Ons kwaliteitsbeleid is erop gericht om optimaal aan te sluiten bij de wensen en verwachtingen van onze cliënten en hun naasten. Een belangrijke indicator hierbij is de cliënttevredenheid. Deze meten we bij elke cliënt of bij de naaste van de cliënt. Krijgt u persoonlijke thuisbegeleiding van Pluszorg? Dan onderzoeken we de cliënttevredenheid bij de halfjaarlijkse evaluatie en bij het beëindigen van de zorg. Bij intensieve zorg doen we dit na het beëindigen van de zorg. U krijgt dan een tevredenheidskaartje thuisgestuurd.Onze cliënttevredenheid is gelukkig hoog. In 2024 scoorde PlusZorg gemiddeld een 8,9 met een aanbevelingsscore (NPS) van 70.
Wij werken ook met een intern auditteam. Dit team onderzoekt in hoeverre we binnen PlusZorg werken volgens de regels en afspraken van ons werkveld en kijkt waar we nog kunnen verbeteren. Dit team werkt op basis van een jaarplan. De resultaten van de audits worden verwerkt in een verbeterplan.
PlusZorg beschikt ook over het ISO 9001 certificaat. Dit is een internationaal erkende norm op het gebied van kwaliteitsmanagement. Dit certificaat is een belangrijke maatstaf voor transparantie en betrouwbaarheid. Elk jaar worden wij opnieuw getoetst en wordt het certificaat verlengd. In april 2024 is het certificaat opnieuw afgegeven.
Per 1 juli 2024 is het Generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’ in werking getreden. In dit kwaliteitskompas staan afspraken over wat cliënten van de langdurige zorg mogen verwachten. Ook staan er richtlijnen in over de kwaliteit van het welbevinden van mensen met een zorgvraag thuis, in de wijk of in een verpleeghuis. Meer informatie over het Generiek kompas leest u hier.
Een onderdeel van het Generiek kompas is het Kwaliteitsbeeld. Dit beeld geeft een terugblik, reflectie en vooruitblik van de kwaliteit binnen de organisatie. Dit doen we aan de hand van de vijf bouwstenen van het Generiek kompas. Jaarlijks zal het kwaliteitsbeeld hier te vinden zijn. Het kwaliteitsbeeld van 2024 vindt u hier.
Naast dit Generiek kompas werkt PlusZorg volgens het Kwaliteitskader palliatieve zorg Nederland. Dit document beschrijft wat we onder goede palliatieve zorg verstaan. Ook biedt het handvatten om een zorgbeleid te ontwikkelen wanneer er geen genezing meer mogelijk is.
